Créer une page Facebook pour votre entreprise vous tente ? Il y a de quoi …
20,4 Millions d’utilisateurs en France dont 60% se connectent tous les jours
45,8% des internautes sur Facebook qui naviguent sur le site environ 5h08 par mois
52% de femmes pour 48% d’hommes
Une majorité d’utilisateurs entre 18 et 44 ans (72% des utilisateurs)
Facebook est aujourd’hui un élément incontournable de votre stratégie globale. Plus fréquenté que Google (!), ce réseau social est plébiscité par les internautes. Ne pas y être, c’est donner une longueur d’avance à vos concurrents qui eux, y sont. Petit tour d’horizon des avantages que peut vous apporter la création d’une page Facebook pour votre entreprise.
Faire de la veille
Créer une page Facebook, pour quoi faire ? De nombreuses sociétés, à la cible différente de celle présente sur Facebook, rejettent l’idée de créer une page Facebook. Cependant, ne pas veiller sur ce qui se dit à propos de votre entreprise peut s’avérer délicat : c’est le cas de Ferrero Rocher par exemple, sa page ayant fait l’objet de spams. Bien que Facebook interdise à tout un chacun de créer une page d’entreprise sans en être le responsable, il est courant de voir des groupes faire l‘éloge ou la condamnation d’un produit ou d’une marque.
Recruter de nouveaux clients
Créer une page Facebook pour votre entreprise apporte une visibilité complémentaire de votre site web. Pour éviter de faire doublon, vous devez publier régulièrement un contenu impliquant (sondages…) et exclusif : vous éviterez ainsi la déperdition de visiteurs due à un usage mal identifié de votre page par rapport à votre site web. Attention à la saturation : une marque au discours trop commercial est souvent discréditée et ses actualités postées peuvent être masquées par les fans (c’est l’une des principales motivations de désengagement d’une page).
Recruter du personnel
« Googlisez »-vous vos candidats ? Dorénavant, vous allez les « Facebooker ». Il est de plus en plus courant que les recruteurs recherchent des informations sur les candidats dans Google et sur Facebook. Pourquoi ? Parce que les jeunes diplômés y sont !
En effet, qu’avez-vous à perdre à poster une annonce via Facebook ? Au contraire, votre entreprise paraîtra dynamique, connectée, en phase avec les nouvelles technologies et augmentera certainement ses chances de séduire une jeune recrue de la génération Y, de plus en plus exigente sur les conditions de travail.
Fidéliser vos clients : créez un lien privilégié !
Souvent fidélisation rime avec remises commerciales : or Facebook permet de fidéliser votre clientèle de manière différente. En effet, plutôt que d’offrir des bons de réduction, Facebook vous permet d’engager le dialogue avec votre communauté. Sondez, questionnez vos fans pour identifier clairement leurs attentes et répondre à leurs interrogations. Soyez à l’écoute, faites les participer à votre actualité, impliquez-les : ils deviendront de véritables ambassadeurs de votre entreprise si vous leur répondez de manière rapide (moins de 24h) et personnalisée.
Vous avez peur de leur laisser la parole et recevoir des plaintes sur votre page Facebook ? Je vous rassure, vous en aurez forcément ! Que vous ayez un community manager ou non. Cependant, la majorité des utilisateurs de Facebook, inscrits sous leur véritable identité, ne prendra que très rarement le risque d’entacher sa réputation par un propos trop « osé ». La question à se poser, c’est alors :« Mieux vaut-il ne pas être impliqué sur Facebook et laisser la libre parole aux internautes OU être présent sur Facebook et pouvoir répondre de manière personnalisée et efficace aux sollicitations tant négatives que positives des internautes ? »…
Générer du trafic qualifié & améliorer votre référencement
Facebook offre l’avantage de générer un trafic qualifié : votre page fan devrait, a priori, rassembler un public conquis (ou à conquérir) mais un minimum intéressé ou informé sur votre marque. Pour développer votre communauté de « likers », communiquez un maximum sur l’existence de votre page : sur votre site web, votre blog, vos documents commerciaux, vos flyers, vos opérations … Plus vous publiez de liens, plus votre référencement s’améliorera !
Faire de la publicité : ciblez qui vous voulez !
Facebook, à l’image des Google Adwords, offre un service de publicité ciblée. Vous pouvez ainsi demander l’affichage de votre publicité auprès de chefs d’entreprise, âgés de 40 à 50 ans, de sexe masculin, résidant à Paris, étant mariés et fans de telle page facebook par exemple… Bien que payantes, ces publicités ultra ciblées permettent de mettre en avant votre page judicieusement auprès de votre cible (clients, partenaires, salariés, prestataires…).
Créer du buzz…
A condition de s’en donner les moyens ! La création de votre page Facebook ne se suffit pas à elle-même : en plus d’animer votre communauté, il faut mettre en place des outils participatifs et impliquants, dénués d’aspect commercial. Un jeu interactif, une application (Facebook ou mobile), des jeux-concours… l’animation de votre page et son contenu sont les leviers influant sur l’adhésion des internautes à votre page et leur envie de partager votre bon plan, votre offre promotionnelle, votre jeu… Mais avant d’adhérer, encore faut-il que vous ayez communiqué son existence : publicités Facebook, mentions sur votre site, sur vos supports publicitaires (affichages, flyers, spots…).
En bref…
Investir les réseaux sociaux devient un incontournable pour les marques en 2011, des TPE aux grands comptes en passant par les PME. Le réseau social Facebook prend une place de plus en plus importante sur le web. Cependant, il ne s’agit pas de copier les « grandes marques » pour réussir sa communication su Facebook : vous devez, avant de vous lancer, déterminer une stratégie digitale. Quels sont objectifs ? Avec quels moyens d’action ? Pour quel retour sur investissement ?
Alors, prêts ?!
